Klachtenprocedure

1) Algemeen klachtenbeleid

Deze klachtenprocedure is van toepassing op alle bestellingen, diensten en producten van Loynne, conform het Nederlands consumentenrecht en Europese regelgeving. Wij streven naar een snelle, eerlijke en transparante afhandeling van alle klachten van onze klanten.

Deze procedure maakt onderdeel uit van onze algemene voorwaarden.

2) Indienen van een klacht

U kunt een klacht op de volgende manier indienen:

• Per e‑mail: info@loynne.com (onderwerp: Klacht + bestelnummer)
• Via de contactpagina van onze webshop

Geef bij een klacht duidelijk uw bestelnummer, naam, contactgegevens en een gedetailleerde omschrijving van uw probleem. Voeg indien mogelijk foto’s of bewijsstukken toe.

3) Termijnen voor afhandeling

• Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 14 kalenderdagen
• De volledige afhandeling vindt plaats binnen maximaal 30 kalenderdagen na ontvangst
• Bij complexe zaken die meer tijd vergen, informeren wij u tijdig over de vertraging

4) Afhandelingsprocedure stap‑voor‑stap

• Stap 1: Wij ontvangen en registreren uw klacht
• Stap 2: Wij onderzoeken de situatie en controleren uw gegevens
• Stap 3: Wij bieden een passende oplossing aan (terugbetaling, vervanging, korting of schadevergoeding)
• Stap 4: Wij sluiten de klacht af na overeenstemming met u

5) Online geschillenbeslechting (ODR‑platform)

Als wij er samen niet uitkomen, kunt u gebruikmaken van het officiële Online Geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie voor buitengerechtelijke afhandeling van consumentengeschillen.

Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Loynne neemt niet deel aan een geschillencommissie voor consumentenzaken.

6) Uitsluitingen van klachten

Klachten over onderstaande zaken worden niet geaccepteerd:

• Onjuist gebruik, misbruik of schade veroorzaakt door de klant zelf
• Geopende hygiëneproducten (volgens ons retour‑ en productveiligheidsbeleid)
• Klachten die later dan 2 maanden na levering worden ingediend
• Onterechte, beledigende of herhalende klachten

7) Toepasselijk recht

Op deze klachtenprocedure is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.